Predvsem prve dni je bilo precej panike in zmede

Ljubljana – Vlada je v soboto končala evakuacijo državljanov, ki so zaradi vojne v Iranu obtičali na kriznem območju Bližnjega vzhoda. Za njihovo vrnitev je zagotovila devet čarterskih letov, z njimi pa so v domovino prepeljali 912 Slovencev in 146 tujih državljanov, skupno torej 1058 potnikov, so sporočili iz vladnega urada za komuniciranje. Kot so še navedli, bo konzularna služba zunanjega ministrstva še naprej pomagala pri organizaciji vračanja posameznih slovenskih državljanov s kriznih območij, vendar v okviru konzularnega sodelovanja EU. Slovenija je prek mehanizma EU na področju civilne zaščite tudi že zaprosila za mednarodno pomoč pri vračanju slovenskih državljanov iz ogroženih območij na Bližnjem vzhodu v domovino v obliki sofinanciranja stroškov evakuacijskih prevozov.

Pomembno vlogo pri izvedbi evakuacije Slovencev s kriznih območij, predvsem v začetnih dneh, ko so deževali klici na ministrstvo za zunanje in evropske zadeve ter na diplomatsko-konzularna predstavništva Slovenije po svetu, je odigral tudi Klicni center 114, ki ga je vlada jeseni 2023 po hudih poplavah ustanovila z namenom nudenja zanesljivih in takojšnjih informacij na enem mestu prebivalcem po hudih poplavah. Klicni center je kasneje prevzel tudi informiranje prebivalcev o pokojninski reformi, dolgotrajni oskrbi in bolezni modrikastega jezika.

Stiska je bila velika

»Na pobudo predsednika vlade Roberta Goloba smo prevzeli tudi informiranje državljanov na kriznih območjih in njihovih svojcev v Sloveniji, ker so ljudje sporočali, da je stiska velika, ker jim ne uspe priklicati ne zunanjega ministrstva ne naših ambasad, ki so v tistih dneh seveda prejemali ogromno klicev z vseh strani, odprto pa so imeli le po eno telefonsko linijo. Klicni center 114 pa ima aktiviranih 15 telefonskih linij, zato smo v teh ključnih trenutkih lahko takoj vskočili v pomoč pri informiranju,« je pojasnil Matjaž Florjanc Lukan, vodja Klicnega centra 114. Že v torek v prvih urah vzpostavitve klicnega centra so prejeli skoraj sto klicev, v sredo pa že več kot 250, je dodal.

»Klicni center 114 je v minulih dneh podajal in še podaja informacije vsem, ki so obtičali na kriznem območju, kot tudi njihovim svojcem v Sloveniji, ključne informacije pa seveda predajamo tudi naprej ambasadi v Abu Dabiju in seveda ministrstvu za zunanje zadeve. Predvsem v sredo in četrtek, ko so se urejali prvi leti, je bilo kar noro. Ljudje so ne glede na to, ali so bili klicani na let, sami hiteli na letališča in smo jih v bistvu mi potem ustavljali in usmerjali. Imeli smo tudi primere z resnimi zdravstvenimi težavami, kar smo v najboljši meri skušali komunicirati in informirati, bili smo nekakšen povezovalni člen z ministrstvom, da so jih uvrstili na prednostno listo za vrnitev,« je razložil Florjanc Lukan.

Več klicev iz Slovenije kot iz tujine

Do včeraj so prejeli že več kot 800 klicev. Deževali niso samo klici državljanov z Bližnjega vzhoda, morda so se na klicni center še pogosteje obračali njihovi svojci v Sloveniji, ocenjuje sogovornik. »Predvsem v sredo in četrtek je bilo precej panike in zmede, ko se ni natančno vedelo, kako je z leti, prisoten je bil tudi strah, da bodo ljudje ostali na kriznem območju, da se bo nanje pozabilo ... Imeli smo tudi klic zaskrbljene mame, ki ni mogla priklicati svojega sina, ki je že 1. februarja potoval v Iran. Tudi sami smo potem preverjali na ministrstvu oziroma na ambasadi v Teheranu, ki se ji moški tudi ni javil, tako da še vedno čakamo in preverjamo. Lahko je samo ostal brez telefonske povezave, kar se v takih situacijah rado zgodi.«

Klicni center je vse dni do vključno nedelje deloval v podaljšanem času od 8. do 22. ure, zdaj so se razmere že toliko umirile, da znova deluje do 16. ure. »Ključnega pomena je, da imajo ljudje neko oporo, da imajo možnost nekam poklicati, da se lahko na nekoga obrnejo za informacije, za kar so nam tudi neizmerno hvaležni. Zahvale nam izražajo tudi po vrnitvi v domovino, tudi sam še vedno prejemam njihova sporočila na svoj telefon,« je povedal Florjanc Lukan.

Solidarni tudi operaterji

Ob tem je pohvalil tudi slovenske operaterje, ki so omogočili brezplačne klice z Bližnjega vzhoda. »Klici iz Slovenije na številko 114 so že tako brezplačni, ko pa sem na Telekomu Slovenije preverjal, ali so tudi klici iz tujine na posebno številko +386 1 478 5000 brezplačni, sem bil prijetno presenečen, ko so mi odgovorili, da so vsi klici s kriznega območja med 1. in 13. marcem brezplačni. Gre za neverjetno lepo, solidarnostno potezo. Podobno informacijo sem prejel tudi za A1, verjetno pa se je tako odločil še kateri drugi operater,« je razložil Florjanc Lukan.